Suporte
Bug? Sugestão? Problema com restauração de compra? Direito LGPD? Escreve direto:
Direitos LGPD — como exercer
Qualquer titular pode, a qualquer momento e gratuitamente, exercer os direitos do art. 18 da LGPD (acesso, correção, eliminação, portabilidade, oposição, revogação de consentimento etc).
Envie email para
suporte@cintra.dev
a partir do mesmo endereço cadastrado no app, com
assunto LGPD — [direito]. Detalhes na
Política de Privacidade, seção 9.
Perguntas frequentes
Como restauro minha compra?
No app: aba Eu → Restaurar compra. Você precisa estar logado com a mesma conta Apple ou Google usada na compra original.
Posso usar em mais de um dispositivo?
Sim. Faça login com a mesma conta (Apple Sign In, Google Sign In ou magic link) em cada dispositivo. Seus dados sincronizam automaticamente.
Como excluo minha conta e meus dados?
Envie email para suporte@cintra.dev do mesmo endereço usado no app, com assunto "Excluir conta". A eliminação é processada em até 30 dias. Registros fiscais relativos a compras podem ser retidos por 5 anos, somente para essa finalidade legal restrita.
Posso pedir reembolso?
A compra é processada pela Apple App Store ou Google Play. Reembolsos seguem as políticas dessas lojas:
- iOS: reportaproblem.apple.com
- Android: Google Play → Conta → Histórico de compras → Solicitar reembolso (válido dentro de 48h da compra) ou via suporte da Play.
Lembre que pelo CDC (art. 49), você tem direito de arrependimento em 7 dias contados da compra digital.
O app funciona offline?
Sim. Você pode registrar tragadas e usar o SOS sem internet. A sincronização entre dispositivos acontece quando você volta a ficar online.
O Puffito é um app médico?
Não. Somos uma ferramenta de auto-acompanhamento. Não substituímos profissionais de saúde. Se você precisa de ajuda médica, procure um médico ou ligue 136 (Disque Saúde — SUS).
Como reportar uma vulnerabilidade de segurança?
Envie para suporte@cintra.dev com assunto "Security — vulnerability report". Comprometemo-nos a responder em até 72 horas úteis e trabalhar com pesquisadores de boa-fé de forma coordenada. Não acione exploits em produção sem autorização prévia escrita.